零售通对快消最大的改变在于员工和企业的关系。
来源:纳食
前些年B2B倒闭、跑路事情在网上是一波接一波,韭菜是割完一波又一波,最后真的割不动了,全民看清了本质,这几年很少听到B2B爆雷的事情。
谁曾想到,作为电商界巨头阿里旗下B2B最大业务口——零售通,3月18日晚22时正式关停,这个承载中国乃至世界各地小店的批发订货、物流等内容的平台,最终还是倒在2024年,真的就这样结束了吗?
01 内部已官宣:零售通正式关停
据媒体透露,阿里内部已宣布,因组织架构调整,零售通调整到阿里淘天集团,并和阿里1688网站合并,3月18日22时开始,零售通平台业务暂停运营。用户可下载1688 APP进行采购。
多位阿里零售通一线员工向媒体证实了这一信息。对于该信息,阿里淘天集团并未公开回应。有接近集团人士称,业务调整并非彻底关停。目前,阿里零售通官网小店入驻热线已无法打通,下发的小店入驻短信链接也无法访问。
零售通对快消最大的改变在于员工和企业的关系。零售通没来之前,一线的快消人员是企业最大的财富。通路精耕、经销商拜访,谁家业务员多,谁家销量就好。业务人员成了快消企业发展最重要的基石。而零售通改变了企业与员工之间的雇佣关系,提出合伙人、城市拍档的概念,大家不是谁隶属于谁,只是共同为财富而努力的人。并且,城市拍档用了阿里提供的品牌、技术还需要交纳一定的费用,费用是每年都收的,你看过谁帮企业推品牌,不仅收不到工资、还要交钱给企业的?零售通就这样干了。还规定每个人员掌握的门店不要多于150家。
虽然条件苛刻,但作为“错过了淘宝,错过了天猫”的传统快消业务们,还是急不可耐地上了零售通这条大船。
公开资料显示,阿里零售通业务诞生于2014年,正式运营是2016年开始,但在这一年市场中已经出现了玩家实力非凡,如京东的新通路,中商惠民的惠下单(得到了腾讯的投资),美菜网,掌合天下获得阿里湖畔山南资本投资,易酒批获得2亿融资,百世链家、怡亚通等供应链背景、各大品牌商和大型经销商亲自下场等林林总总100多个,都已经是早期入场且具备实力的头部玩家。一时间,快消B2B狼烟四起,群雄逐鹿,这一年也被称为“快消B2B元年”,显然阿里零售通的出现已属于落后者,但却在B2B战场种生存至今,成为行业上一艘巨轮。
成也阿里,败也阿里?
阿里巴巴零售通虽然属于后入场的玩家,然而靠着独有的铁军文化,在三年后的2018年底,零售通交出了傲人的成绩单:覆盖超过100万家小店,GMV是2017年的三倍。毫无意外地把快消B2B的第一收入囊中。其原因有三:第一,互联网+方兴未艾,各大资本涌入,巨额的投入完成了全链路客户与用户的教育。第二,阿里的五新战略以及自有资源提供了充分的保障。第三,阿里的人才布局及特有的铁军文化。
值得一提便是阿里铁军文化的引入。零售通的前身是溯源批发,从2015年9月,阿里巴巴启动零售通项目,原中供大区总经理郭某组建团队,带来了中供铁军的原浆。后来到2016年,持续不断地从中供引入数百人。随后,马云提出新零售的设想,逍遥子对零售通这种新零售的业务重视有加,趋势所指,集团B系、淘系、菜鸟人才云集,为业务注入已经领先的互联网运营人才资源和优势,零售通引入了大量零售精英。
2016年5月,零售通事业部正式成立;同年9月,原宝洁大中华区营销总裁林小海加入零售通,任职阿里巴巴副总裁、零售通事业部总经理,此前三个月,张勇就已经将有21年快消经验的林小海招募进来,在身边做总裁助理,提前布局。而林小海在2014年8月就已经接替离职的李红担任宝洁中国副总裁,主要负责宝洁在中国地区的销售工作。
与此同时,零售通陆陆续续从一线快消企业招聘年轻的主管、经理,不惜重金招聘那些在宝洁、联合利华、玛氏箭牌、可口可乐等一线快消企业的青年头部优秀人才,大批加入。一开始,各行各业各类人才良莠不齐,后来一些来阿里落地快,人才普遍质量高的企业年轻主管、经理,从HR到业务骨干基本都被挖空了。
在事业部成立的第二年,阿里开始推行新零售战略,希望通过线上、线下、物流等各个商业环节的紧密结合,数字化重构“人货场”。
彼时,阿里对新零售给予厚望,在业务布局上动作频频,希望从单一的线上场景走向全场景服务。与此同时,阿里也推出了天猫超市、淘鲜达、盒马鲜生、天猫小店等不同的新零售业态。
在下沉市场,阿里希望通过零售通平台沉淀的供应链、数字化能力,赋能和改造线下百万小店,从而把新零售触点延伸到全国各地。而零售通作为阿里布局下沉市场的武器,承担了重要使命,那便是用新零售方式改造线下百万“夫妻老婆店”。
2017年阿里宣布当年要打造1万家天猫小店,重塑线下零售,而阿里零售通在2018年底覆盖100万家小店。
在2018年9月,林小海公布的“战果”显示,零售通在过去一年覆盖超过100万家小店,相当于全国每6家门店就有1家是零售通的用户,已成为快消品B2B第一平台。
按照阿里方面的说法,零售通构建的物流、资金流、信息流的基础能力,已经成为快消行业规模最大、能力最强、成本最低的数字化分销基础设施。数据显示,在这一年,零售通覆盖全国了25个省的130万家小店,入驻品牌商、经销商超过700家。
值得一提的是,B2B的兴起确实能够解决小店主进货难题。比如,传统的分销模式,是通过一到三级批再到小店。由于层级众多、严重依赖人力管理,数据缺失,造成了品牌成本持续上升,执行力下降,覆盖店数减少。
并且由于传统分销渠道线下业务远离消费者,通常是2—3个月后根据咨询公司提供的样本数据做业务判断,反应缓慢,决策盲目。很多品牌商投入大量人力、物力、财力以期解决以上问题,但收效甚微。
林小海也曾在公开场合表示,由于消费的变化,技术的突破,新零售的变革,大数据对快消行业的重要性将越来越突显。零售通将搭建数字化基础设施建设,解决传统分销模式的弊端,让零售小店生意更轻松。
然而,近些年受到社区团购冲击以及人工、租金成本上涨等原因,小店店主已经很难赚到钱。此外,零售通平台对小店的支持力度也越来越小。有小店店主表示:“在零售通上进货,主要是根据进货量进行优惠折扣,其它就没什么支持了。”
实际上,早在2022年,零售通业务就传出了关停的消息。在此之前的2021年3月,阿里在原盒马集市与零售通的基础上,组建了社区电商平台淘菜菜。零售通业务被划分到了淘菜菜。紧接着在2023年5月,淘菜菜与淘鲜达合并更名为淘宝买菜,零售通的服务能力被融入到淘宝买菜之中。
有已离职的零售通一线人员告诉媒体:“零售通业务本身还是能够持续发展的,关停应该是决策层行为,它本身也是不亏损的,关了太可惜了。”
小店主的百万圆梦平台,
一纸消息惊醒梦中人
阿里零售通为业界打造出了“天猫小店”的便利店品牌升级解决方案,让数百万4~6线城市的小店主们,看到了自己成为“全家”“罗森”的希望。
然而这艘在快消品B2b行业叱咤风云的巨轮,暂时停泊在了波澜壮阔的商海之中。究其原因,盈利难题成为了压垮骆驼的最后一根稻草。从零售通出走、如今在区域B2b领域崭露头角的创业企业了解到,他们虽在短时间内实现了近亿的规模,前端综合毛利率也达到了10%,但在于仓储、物流等重资产的成本占比过高,成为了他们盈利之路上的绊脚石。
10年磨一剑,它曾以行业领头羊的姿态,引领着数百万小店拥抱线上订货的新时代。如今,它的暂时离场,虽无声息,却犹如落叶归根,预示着一个时代的结束和另一个时代的开启。
那么,随着零售通下线 ,已经适应这种方式的小店店主们该何去何从?首先是回归传统的经销商供货模式,也就是回到过去,那么品类狭窄,价格高,服务不到位,几乎没有数据支撑的情况也就是随之而来;其次加盟有供应链能力的连锁品牌,优点是供应链稳定,有数据支撑,缺点是新零售智能技术相关内容不足,且城市覆盖少。目前仍有些零售通用户对于关停一事有一时无法接受,也有意料之中的。
值得一提的是,虽然阿里零售通关停了,但小店作为零售的毛细血管,仍然具备独特的价值,特别是在老龄化趋势越来越明显的当下。零售小店仍是不可忽视的消费终端。
所谓10年树木,百年树人,零售通辅助无数小店起来,却没能陪到最后,不免令人感到惋惜。眼看他起朱楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了。
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